Consultoría

Nuestro servicio es prestado por una o varias personas especialistas en sus áreas de trabajo y calificadas en la identificación e investigación de problemas en Centros de Contacto.

Estas situaciones pueden estar relacionadas con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización, la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia propia o conjunta en la aplicación de dichas recomendaciones.

Metodología de trabajo:

  • Diagnosticar la situación actual de la organización
    • Obtener información actual e histórica de la organización
    • Determinar la situación actual de la organización
  • Determinar el sistema de ayuda a la organización
    • Diseñar sistemas de ayuda a la organización
    • Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante.
  • Implantar el sistema de ayuda a la organización
    • Elaborar el plan de implantación del sistema de ayuda
    • Diseñar y determinar los procedimientos a utilizar en la implantación delsistema de ayuda
    • Ejecutar el plan de implantación del sistema de ayuda
  • Documentar el proceso de implantación del sistema de ayuda en la organización
    • Planeación de la implantación del sistema de ayuda
    • Documentación de los procedimientos, insumos y resultados de laimplantación del sistema de ayuda
  • Cerrar proyectos de consultoría
    • Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado
    • Cerrar el proyecto de consultoría desde el punto de vista administrativo