Calidad

Alineamos políticas de información y de llamada buscando el cumplimiento de objetivos, detectando áreas de oportunidad en productividad y calidad en el servicio.

Nuestro personal realiza visitas en las instalaciones de nuestro cliente con el fin de monitorear y retroalimentar a su personal.

Actividades a realizar por el área de calidad:

  • Implantamos proceso de Monitoreo
  • Monitoreo Aleatorio
  • Retroalimentación del personal
  • Creación de herramientas (Guías de monitoreo, Scripts, Argumentarios)
  • Creación de Políticas, Procesos y Procedimientos
  • Seguimiento a Retroalimentación
  • DNC (Detección de Necesidades) de capacitación
  • Segmentación del personal acorde a perfil
  • Creación de Audioteca
  • Unificación de criterios
  • Reportes